बैंक के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें Banking Ombudsman Online Hindi 2019

बैंक के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें

बैंकिंग Ombudsman Scheme 2006 सभी बैंक ग्राहकों को संबंधित वाणिज्यिक बैंक (सार्वजनिक क्षेत्र और निजी क्षेत्र), क्षेत्रीय ग्रामीण बैंकों और अनुसूचित प्राथमिक सहकारी बैंकों को अपनी बैंकिंग सेवा से संबंधित शिकायतें प्रस्तुत करने की सुविधा प्रदान करता है और सभी बैंकों को इसका निवारण करना अनिवार्य है विशिष्ट समय अवधि के भीतर ग्राहक की शिकायत। यदि बैंक ग्राहक की शिकायतों का निवारण करने में असमर्थ है या ग्राहक बैंक की प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो उस स्थिति में उन्हें Banking Ombudsman के समक्ष अपील आवेदन प्रस्तुत करने का अधिकार है

बैंकिंग Ombudsman Scheme के बारे में अधिक जानकारी के लिए भारतीय रिजर्व बैंक की ऑफिशियल वेबसाइट पर जाएं https://www.rbi.org.in/

ग्राहक इन सभी बैंकिंग सेवाओं से संबंधित शिकायत दर्ज करा सकते हैं

  • एक खाते से दूसरे खाते में राशि का हस्तांतरण
  • चैक भुगतान
  • एटीएम सह डेबिट कार्ड
  • क्रेडिट कार्ड
  • इंटरनेट बैंकिंग
  • बैंक ऋण
  • मोबाइल बैंकिंग
  • बैंकिंग सेवाओं से संबंधित कोई अन्य

शिकायत दर्ज कराने के आधार

  • कोई भी व्यक्ति इंटरनेट बैंकिंग या अन्य सेवाओं सहित बैंकिंग में कमी का आरोप लगाते हुए निम्नलिखित में से किसी एक आधार पर बैंक या Banking Ombudsman के पास शिकायत दर्ज करा सकता है:
  • चेक, ड्राफ्ट, बिल इत्यादि के भुगतान या संग्रह में विलंब या भुगतान न होना
  • एटीएम सह डेबिट कार्ड या क्रेडिट कार्ड से संबंधित कोई भी मामला
  • छोटे संप्रदाय के पर्याप्त कारण के बिना गैर-स्वीकृति
    किसी भी उद्देश्य के लिए, और उसके संबंध में कमीशन वसूलने के लिए नोट जारी किए गए।
  • गैर-स्वीकृति, पर्याप्त कारण के बिना, सिक्कों के लिए निविदा और उसके संबंध में कमीशन चार्ज करने के लिए,
  • आवक प्रेषणों के भुगतान में देरी या भुगतान नहीं,
  • ड्राफ्ट, भुगतान आदेश या बैंकर्स चेक जारी करने में देरी या विफलता;
  • निर्धारित कार्य समय का पालन न करने पर,
  • बैंक या उसके प्रत्यक्ष विक्रय एजेंटों द्वारा लिखित रूप में वादा किया गया बैंकिंग सुविधा (ऋण और अग्रिम के अलावा) प्रदान करने में देरी या
  • विलंब, पार्टियों के खातों में आय का गैर-क्रेडिट, जमा का भुगतान न करना या रिज़र्व बैंक के निर्देशों का पालन न करना, यदि कोई हो,
    बैंक में रखे गए किसी भी बचत, चालू या अन्य खाते में जमा पर ब्याज की दर के लिए लागू,
  • एटीएम या डेबिट कार्ड संचालन या क्रेडिट कार्ड संचालन पर रिजर्व बैंक के निर्देशों के अनुसार बैंक या उसकी सहायक कंपनियों द्वारा गैर-पालन,
  • पेंशन के संवितरण में गैर-संवितरण या देरी,
  • भारतीय रिज़र्व बैंक / भारत सरकार / किसी भी राज्य सरकार द्वारा आवश्यक करों के प्रति भुगतान स्वीकार करने में देरी या देरी,
  • जारी करने से इनकार या जारी करने में देरी, या सेवा में विफलता या सरकारी प्रतिभूतियों की सेवा या मोचन में देरी,
  • बिना किसी कारण के या पर्याप्त कारण के जमा खातों को जबरन बंद करना,
  • खातों को बंद करने में देरी या देरी से इनकार करना,
  • बैंक द्वारा अपनाई गई उचित व्यवहार संहिता का पालन न करना;
  • ऋण आवेदनों के निपटान के लिए निर्धारित समय-सारिणी के अनुमोदन, संवितरण या गैर-पालन में विलंब,
  • आवेदक को वैध कारणों को प्रस्तुत किए बिना ऋण के लिए आवेदन की गैर-स्वीकृति,
  • बैंक द्वारा अपनाए गए उधारदाताओं के लिए उचित व्यवहार संहिता के प्रावधानों का पालन न करना या ग्राहकों के लिए बैंक की प्रतिबद्धताओं की संहिता, जैसा भी मामला हो,

शिकायत आवेदन कहां जमा करना है

  • शिकायत को संबंधित बैंक शाखा में जमा किया जाना चाहिए, जहाँ से आप अपना खाता संचालित कर रहे हैं
  • शिकायत आवेदन संबंधित अधिकारी को भेजें
  • शिकायत आवेदन सादे कागज या बैंक द्वारा दिए गए किसी भी निर्धारित फॉर्म पर जमा किया जा सकता है
  • शिकायत आवेदन प्राप्त करने के बाद, संबंधित बैंक अधिकारी शिकायतकर्ता को एक पावती रसीद जारी करता है
  • एटीएम से संबंधित शिकायत को नजदीकी बैंक शाखा या टोल फ्री नंबर पर जमा किया जा सकता है। भविष्य में संदर्भ के रूप में एटीएम स्लिप को सुरक्षित रखें।

शिकायत आवेदन को बैंक में जमा करने की प्रोसेस

  • शिकायत आवेदन बैंक में हार्ड कॉपी या ऑनलाइन जमा किया जा सकता है
  • यदि आप अपना शिकायत आवेदन हार्ड कॉपी में जमा करने की योजना बना रहे हैं, तो इन दस्तावेजों को आवेदन पत्र के साथ संलग्न करें

पहचान प्रमाण के रूप में बैंक पासबुक की ज़ेरॉक्स कॉपी
आपके दावे के समर्थन में कोई अन्य दस्तावेज / रसीद

  • संबंधित बैंक अधिकारी से दिनांक के साथ “पावती रसीद” लें

बैंक में ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण

  • अधिकांश सार्वजनिक क्षेत्र और निजी बैंक ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की सुविधा प्रदान करते हैं
  • अपनी शिकायत बैंक में ऑनलाइन दर्ज करें
  • कुछ बैंक ने अभी तक ऑनलाइन शिकायत सुविधा शुरू नहीं की है, यदि आपका बैंक उनमें से एक है, तो आपको अपना आवेदन हार्ड कॉपी में जमा करना चाहिए

बैंक में शिकायत दर्ज करने के बाद क्या करें

  • आमतौर पर, बैंक शिकायत निवारण के लिए 2-3 सप्ताह का समय लेता है, लेकिन यह बैंक से बैंक में भिन्न हो सकता है
  • यदि बैंक आपकी समस्याओं को हल करने में असमर्थ है या एक महीने के भीतर आपकी शिकायत का जवाब नहीं दिया है, तो अपनी शिकायत के बारे में बैंक को एक अनुस्मारक भेजें। फिर भी, बैंक आपकी शिकायत का जवाब नहीं दे रहा है या आपकी शिकायत का उचित जवाब देने में असमर्थ है, तो आप Banking Ombudsman के साथ बैंक के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं
  • इसके अलावा, यदि आप बैंक की प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं तो आप अपना मामला Banking Ombudsman के समक्ष रख सकते हैं
  • Banking Ombudsman के पास शिकायतकर्ताओं के आवेदन स्वीकार करने के लिए देश भर में कई क्षेत्रीय कार्यालय हैं

Banking Ombudsman के लिए ऑनलाइन आवेदन

  • Banking Ombudsman के लिए ऑनलाइन आवेदन जमा करने के लिए यहां क्लिक करें Click Hare
  • शिकायत प्रपत्र भरने के बाद अपना प्रमाण अपलोड करें, जो केवल पीडीएफ या पाठ प्रारूप में होना चाहिए
  • उपर्युक्त दस्तावेजों को आपके दावे में अपलोड किया जाना चाहिए
  • आप अपने आवेदन को Banking Ombudsman को ई-मेल द्वारा भी भेज सकते हैं
  • Banking Ombudsman की ई-मेल आईडी जानने के लिए यहां क्लिक करें Click Hare
    शिकायत आवेदन प्रस्तुत करने के लिए बैंक का चयन करें

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