अक्सर आपने देखा व सुना होगा कि कोई बड़ी शख्सियत या फिर ऊंची पहुंच वाले व्यक्ति ही अपने छोटे-बड़े काम एक फोन कॉल पर करवाते हैं, लेकिन अब हिमाचल प्रदेश का आम नागरिक भी फोन कॉल करके अपनी शिकायतों एवं समस्याओं का समाधान करवा सकेंगे। जी हां मुख्यमंत्री श्री जयराम ठाकुर जी के नेतृत्व वाली हिमाचल सरकार ने राज्य में ऐसी सुविधा स्थापित कर दी है। मुख्यमंत्री श्री जयराम ठाकुर जी द्वारा बजट 2019-20 में की गई घोषणा के अनुरूप ‘‘मुख्यमंत्री हिम-सेवा (हेल्पलाइन)’’ को जनता की सहुलियत के लिए शीघ्र शुरू किया जाएगा। इस सुविधा का कार्यालय (कॉल सेंटर) प्रदेश की राजधानी शिमला के टुटीकंडी में खोला गया है।
प्रदेश सरकार इस हेल्पलाईन का टोल फ्री नंबर जारी करेगी। ऐसे में प्रदेश की जनता उस नंबर पर कॉल करके अपनी शिकायत एवं समस्या को दर्ज करवा सकेगी। इसके उपरांत आमजन यह भी जान सकेंगे कि उनके द्वारा दर्ज की गई शिकायत पर क्या कार्रवाई हो रही है। विशेष है कि शिकायत दर्ज होते ही ‘‘मुख्यमंत्री हिम-सेवा’’ में तैनात कर्मचारियों द्वारा संबंधित अधिकारी को समाधान के लिए भेज दी जाएगी। सभी अधिकारियों को शिकायतों का समयबद्ध निवारण करना होगा। खास बात यह है कि मुख्यमंत्री श्री जयराम ठाकुर जी स्वयं एवं प्रदेश मंत्रिमंडल के सदस्य भी प्रत्येक माह दूरभाष के माध्यम से जनता से उनकी शिकायत के निवारण संबंधी बात करेंगे।
7 मार्च, 2019 को मुख्यमंत्री श्री जयराम ठाकुर जी ने शिमला के समीप टूटीकंडी स्थित आईएसबीटी पार्किंग में ‘‘मुख्यमंत्री हिम-सेवा हेल्पलाइन’’ कार्यालय परिसर की आधारशीला रखी थी। अब इसका निर्माण कार्य पूरा हो चुका है। कॉल सेंटर में तैनात कर्मचारी लोगों द्वारा दर्ज करवाई गई शिकायतों को कम्प्यूटर में रिकॉर्ड करने के साथ-साथ संबंधित अधिकारियों एवं विभाग को भेजेंगे। मुख्यमंत्री के सख्त निर्देशों के तहत अधिकारियों को शिकायतों का निपटारा समयबद्ध करना होगा।
हिमाचल प्रदेश में मुख्मंत्री हिम सेवा हेल्पलाइन नंबर के लिए 4 अंकों की संख्या जारी करेगा। एक समय पर, यह हेल्पलाइन नंबर 60 लोगों की कॉल को उनकी कठिनाइयों को दूर करने में सक्षम होगा।
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CM जयराम ठाकुर ने एक आधिकारिक ट्वीट कर Mukhyamantri Him Seva हेल्पलाइन नंबर के बारे में यह जानकारी दी है। इस ट्वीट में, सीएम ने यह भी उल्लेख किया कि यह हेल्पलाइन नंबर सुविधा अगले कुछ दिनों में शुरू होगी।
देवभूमि हिमाचल की प्रगति एवं बेहतर सुशासन के लिए प्रदेश सरकार को ई-मेल के माध्यम से [email protected] पर अपने कीमती सुझाव अवश्य भेजें।#शिखरकीओरहिमाचल pic.twitter.com/VBAxpMGjj1
— Jairam Thakur (@jairamthakurbjp) May 29, 2019
Mukhyamantri हिम सेवा हेल्पलाइन नंबर
हिमाचल प्रदेश सरकार द्वारा कॉल सेंटर की स्थापना में, मुख्मंत्री हिम सेवा हेल्पलाइन नंबर पर कॉल पर उपस्थित एक अधिकारी समस्या को नोट करेगा। फिर वह इसे कंप्यूटर के अंदर फीड करेगा और समस्या फिर संबंधित अधिकारी को भेज दी जाएगी। उस अधिकारी को उस समस्या पर समयबद्ध कार्यवाही करनी होगी और उस समस्या का समाधान करना होगा।
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जैसे ही समस्या पर उचित कार्रवाई होगी, तब शिकायतकर्ता को इस संबंध में जानकारी दी जाएगी। मुख्यमंत्री जयराम ठाकुर हर महीने सीएम हिम सेवा हेल्पलाइन नंबर के कामकाज की समीक्षा करेंगे। सीएमओ हिमाचल प्रदेश ने इस टोल फ्री नंबर के कार्यान्वयन के लिए एक पूर्ण मसौदा कार्य योजना तैयार की है।