PUBLIC GRIEVANCES PORTAL BY CENTRAL GOVT.

ऐसी स्थिति की कल्पना करें जहां आप किसी विशिष्ट कार्य के लिए किसी सरकारी संगठन में जा रहे हैं। लेकिन कर्मचारी बिना रिश्वत के आपकी फाइल को पास करने में मदद नहीं कर रहे हैं। अब आप असहाय हैं और यह नहीं जानते कि आपको किससे शिकायत करनी चाहिए। इस लेख में, सरकारी संगठनों के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया के बारे में जानकारी प्रदान की गई है। प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग नागरिकों को परेशानी मुक्त तरीके से शिकायत दर्ज करने में सक्षम बनाने के लिए एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म यानी PG पोर्टल (लोक शिकायत पोर्टल) संचालित करता है।

PG Portal 

केंद्रीयकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) NIC द्वारा विकसित एक ऑनलाइन वेब-सक्षम प्रणाली है, जिसे NIC द्वारा लोक शिकायत निदेशालय (DPG) और प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) के सहयोग से विकसित किया गया है। सीपीजीआरएएमएस वेब प्रौद्योगिकी पर आधारित मंच है जिसका उद्देश्य मुख्य रूप से कहीं से भी और कभी भी (24×7) से पीड़ित नागरिकों द्वारा शिकायतों को प्रस्तुत करने में सक्षम होना है जो मंत्रालय / विभागों / संगठनों की जांच करते हैं और इन शिकायतों के त्वरित और अनुकूल निवारण के लिए कार्रवाई करते हैं। इस पोर्टल पर यूनीक रजिस्ट्रेशन नंबर जनरेट करने के माध्यम से ट्रैकिंग शिकायतों की भी सुविधा दी गई है।

प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग

प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग देश में नागरिक-केंद्रित शासन के लिए नीति दिशानिर्देश तैयार करने के लिए नोडल एजेंसी है। नागरिकों की शिकायतों का निवारण, विभाग की सबसे महत्वपूर्ण पहलों में से एक, DAR और PG नागरिकों की शिकायतों के प्रभावी और समय पर निवारण / निपटान के लिए सार्वजनिक शिकायत निवारण तंत्र तैयार करता है।

PGportal पर शिकायतें दर्ज करने की प्रक्रिया

• Pgportal.gov.in पर जाएं
• पोर्टल में “Grievance” बॉक्स पर जाएँ। आपको उपलब्ध कराए गए निम्नलिखित 6 विकल्प मिलेंगे।

1. Lodge Public Grievance
2. Lodge Pension Grievance
3. View Status
4. Reminder Clarification
5. Forgot Grievance Password
6. Change Grievance Password

• एक ताजा शिकायत दर्ज करने के लिए “Lodge Public Grievance” पर क्लिक करें। वेबपेज शिकायत पंजीकरण फार्म पर पुनर्निर्देशित करेगा।
• शिकायत पंजीकरण फॉर्म में, उपयोगकर्ता को यह चुनने की आवश्यकता है कि संगठन “केंद्र या राज्य सरकार” है या नहीं। फिर ड्रॉप डाउन बॉक्स से विभाग का चयन करें। यदि आप विभाग के बारे में निश्चित नहीं हैं या यदि ड्रॉप डाउन विकल्पों में विभाग का नाम उपलब्ध नहीं है, तो आप “NOT KNOWN / NOT LISTED” का चयन कर सकते हैं। यदि आप “NOT KNOWN/NOT LISTED” का चयन करते हैं, तो प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग शिकायत की समीक्षा के बाद संबंधित विभाग को शिकायत अग्रेषित करेगा।
• उपरोक्त के अलावा, उपयोगकर्ता को कुछ व्यक्तिगत विवरण जैसे नाम, पता, संपर्क विवरण आदि लिखना होगा।
• शिकायत लिखने के लिए प्रदान किए गए क्षेत्र में, उपयोगकर्ता को अपनी शिकायत दर्ज करनी होगी। उपयोगकर्ता “क्या आप पीडीएफ अटैचमेंट अपलोड करना चाहते हैं” में YES विकल्प पर क्लिक करके सहायक दस्तावेज़ और किसी भी अन्य विवरण को अपलोड कर सकते हैं।
• अंत में, उपयोगकर्ता को कैप्चा कोड दर्ज करना होगा और सबमिट पर क्लिक करना होगा।
• सफल पंजीकरण के बाद, उपयोगकर्ता को पंजीकरण संख्या प्राप्त होगी जिसके द्वारा उपयोगकर्ता शिकायत की स्थिति का पता लगा सकता है। उपयोगकर्ता पीजी पोर्टल के मुख पृष्ठ में “VIEW STATUS OF YOUR GRIEVANCE” पर क्लिक करके शिकायत की स्थिति प्राप्त कर सकते हैं। उपयोगकर्ता “REMINDER/CLARIFICATION ON PAST GRIEVANCE” पर क्लिक करके रिमाइंडर या स्पष्टीकरण भी भेज सकते हैं।

Note – Pgportal पर शिकायत करने के लिए सबसे पहले आपको पोर्टल पर अपना रेजिस्ट्रेशन करना होगा तभी आप पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत कर पाएंगे 

GRIEVANCE निवारण

शिकायत निवारण की समय सीमा साठ (60) दिन है। देरी के मामले में देरी के कारणों के साथ एक अंतरिम उत्तर दिया जाना आवश्यक है। निर्धारित समय के भीतर शिकायत का निवारण न होने की स्थिति में, नागरिक संबंधित मंत्रालय / विभाग के लोक शिकायत निदेशक के साथ मामला उठा सकता है, जिसका विवरण pgportal.gov.in पर उपलब्ध है।

Source : DEPARTMENT OF ADMINISTRATIVE REFORMS & PUBLIC GRIEVANCES